Claims complaints

Vi har 1 års garanti på våra maskiner och du som kund har 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen (länk). Tanrevel står för reklamationskostnader om felet anses vara ett fabrikationsfel. Eventuellt fel på en vara ska anmälas snarast, eller så snart felet borde ha upptäckts, detta inom skälig tid (2 månader).

Har du ångrat ditt köp så gör du en retur, se vår returpolicy här.

Om du noterar ett fel på din vara, behöver du kontakta oss via vårt kontaktformulär som du hittar bredvid chatten. Vi kan tyvärr inte hjälpa dig med reklamationer i chatten. Kontakta oss med ditt ordernummer, beskrivning samt en video på problemet. Garanti och reklamationsrätt gäller endast mot uppvisande av kvitto, exempelvis ordernummer.

För att Tanrevel ska ansvara för felet på varan krävs det att felet är ursprungligt, det vill säga att det fanns redan när du köpte varan (fabrikationsfel). Fel som visar sig inom 6 månader anses alltid vara ursprungliga fel, som Tanrevel åtgärdar utan kostnad för dig.

Tanrevel tar inte ansvar för fel som uppkommit på grund av normalt slitage. Vi ersätter inte heller skönhetsfel som kan uppstå vid normal användning och yttre påverkan/förslitning. Till sådana varudefekter räknas exempelvis söndersliten sladd eller rost. Tanrevel ansvarar inte för fel som uppkommit på grund av vanvård, exempelvis om felet uppkommer på grund av underlåtenhet att följa våra rengöring- och underhållsanvisningar.

Utöver vår Try it and Love it-garanti på Tanrevel PRO, är det enligt konsumentköplagen inte möjligt att reklamera en annan vara vid missnöje då vi inte erbjuder någon nöjdhetsgaranti för dessa.

Vi förbehåller oss rätten att i första hand avhjälpa felet, i andra hand omleverans av varan och i sista hand återköp.