Claims complaints

Vi har 1 års garanti på våra maskiner och du som kund har 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Tanrevel® står för reklamationskostnader om felet anses vara ett fabrikationsfel. Eventuellt fel på en vara ska anmälas snarast, eller så snart felet borde ha upptäckts, detta inom skälig tid (2 månader).

Har du ångrat ditt köp så gör du en retur, se vår returpolicy här.

Om du noterar ett fel på din vara, behöver du kontakta oss via vårt kontaktformulär som du hittar bredvid chatten. Vi kan tyvärr inte hjälpa dig med reklamationer i chatten. Kontakta oss med ditt ordernummer, beskrivning samt en video på problemet. Garanti och reklamationsrätt gäller endast mot uppvisande av kvitto, exempelvis ordernummer.

För att Tanrevel® ska ansvara för en felaktig vara krävs att felet är ursprungligt, vilket betyder att det fanns där redan vid köp- eller leveranstillfället, vanligtvis som ett fabrikationsfel. Fel som upptäcks inom 6 månader betraktas normalt som ursprungliga fel, och Tanrevel® åtgärdar dem utan extra kostnad för dig. Det som inte betraktas som ursprungliga fel och därför inte täcks av vår policy för åtgärd inom 6 månader inkluderar fel som uppstår på grund av normalt slitage, kosmetiska defekter som kan uppstå vid vanlig användning eller extern påverkan, samt förslitningar. Exempel på förslitningar och varudefekter inkluderar en sliten sladd eller rost. Tanrevel® tar inte ansvar för fel som uppkommit på grund av vanvård, till exempel om fel uppstår på grund av att våra rengörings- och underhållsanvisningar inte har följts.

Detta gäller med förbehåll för att du ska höra av dig till oss och reklamera varan inom skälig tid efter det att du upptäckte felet, sedvanligt brukar skälig tid anses vara 2 månader från upptäckande av felet.

Det är enligt konsumentköplagen inte möjligt att reklamera en vara vid missnöje då vi inte erbjuder någon nöjdhetsgaranti.

Vi förbehåller oss rätten att i första hand avhjälpa felet, i andra hand omleverans av varan och i sista hand återköp.